{"id":36568,"date":"2025-04-15T14:41:54","date_gmt":"2025-04-15T20:41:54","guid":{"rendered":"https:\/\/redaccionoaxaca.com\/?p=36568"},"modified":"2025-04-15T14:43:09","modified_gmt":"2025-04-15T20:43:09","slug":"profeco-protege-los-derechos-de-consumidores-que-viajan-en-estas-vacaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/redaccionoaxaca.com\/index.php\/2025\/04\/15\/profeco-protege-los-derechos-de-consumidores-que-viajan-en-estas-vacaciones\/","title":{"rendered":"Profeco protege los derechos de consumidores que viajan en estas vacaciones"},"content":{"rendered":"<p><strong>#Redacci\u00f3nOaxaca<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>#Oaxaca<\/strong><\/p>\n<p>* <em>Exhorta a conocer obligaciones de aerol\u00edneas y l\u00edneas de autobuses; ofrece atenci\u00f3n en m\u00f3dulos y v\u00eda telef\u00f3nica ante cualquier eventualidad<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con la llegada del periodo vacacional, la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) recuerda a las y los viajeros que cuentan con derechos al momento de transportarse en avi\u00f3n o autob\u00fas, y pone a su disposici\u00f3n servicios de atenci\u00f3n ante cualquier eventualidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La dependencia federal inform\u00f3 que en el caso del\u00a0transporte terrestre, las l\u00edneas de autobuses deben respetar el precio, horario y tipo de servicio especificado en el boleto. Adem\u00e1s, deben ofrecer un seguro que cubra gastos m\u00e9dicos y, en caso de accidente, indemnizaci\u00f3n por fallecimiento. Si el viaje se retrasa, el pasajero puede optar por no viajar y exigir el reembolso del boleto.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Asimismo, recomend\u00f3 conservar el boleto, el cual debe contener informaci\u00f3n como la raz\u00f3n social de la empresa, fecha del viaje, n\u00famero de asiento, origen, destino, precio y tipo de servicio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En cuanto al\u00a0transporte a\u00e9reo, Profeco record\u00f3 que la Ley de Aviaci\u00f3n Civil y la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor garantizan derechos como un trato digno, informaci\u00f3n clara sobre retrasos, cancelaciones y pol\u00edticas de compensaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La aerol\u00ednea debe incluir en el precio total del boleto todos los cargos aplicables y no puede obligar al consumidor a adquirir servicios adicionales. Si el pasajero decide cancelar su viaje, puede solicitar el reembolso total dentro de las 24 horas posteriores a la compra.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En caso de retrasos atribuibles a la aerol\u00ednea, existen distintos niveles de compensaci\u00f3n:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u2022 De 1 a 4 horas: descuentos para vuelos futuros, alimentos y bebidas.<br \/>\n\u2022 De 2 a 4 horas: descuentos de al menos el 7.5% del precio del boleto.<br \/>\n\u2022 M\u00e1s de 4 horas o cancelaci\u00f3n: reembolso m\u00e1s una indemnizaci\u00f3n no menor al 25% del precio del boleto, transporte sustituto, alimentos, alojamiento y transporte terrestre, seg\u00fan el caso.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tambi\u00e9n advirti\u00f3 que en caso de\u00a0sobreventa de boletos, se aplican las mismas compensaciones que en una cancelaci\u00f3n.<br \/>\nRespecto al equipaje, los pasajeros tienen derecho a documentar hasta\u00a015 o 25 kg\u00a0sin costo, dependiendo de la aeronave, y llevar dos piezas de equipaje de mano con un peso conjunto de hasta 10 kg. Por da\u00f1o o p\u00e9rdida del equipaje, la aerol\u00ednea debe indemnizar con hasta\u00a080 UMA\u00a0(equipaje de mano) o\u00a0150 UMA\u00a0(equipaje documentado).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para dudas, quejas o aclaraciones, Profeco pone a disposici\u00f3n el\u00a0Tel\u00e9fono del Consumidor\u00a0al 55 5568 8277 (CDMX) y 800 468 8722 (interior del pa\u00eds), as\u00ed como el correo electr\u00f3nico\u00a0asesoria@profeco.gob.mx. Tambi\u00e9n cuenta con\u00a0m\u00f3dulos de atenci\u00f3n\u00a0en los aeropuertos de la CDMX (AICM y AIFA), Guadalajara, Canc\u00fan y Tulum, abiertos de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 h, y fines de semana y d\u00edas festivos de 10:00 a 18:00 h.<br \/>\nProfeco reiter\u00f3 que mantenerse informados es clave para tener un viaje sin contratiempos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>#Redacci\u00f3nOaxaca #Oaxaca * Exhorta a conocer obligaciones de aerol\u00edneas y l\u00edneas de autobuses; ofrece atenci\u00f3n en m\u00f3dulos y v\u00eda telef\u00f3nica ante cualquier eventualidad Con la llegada del periodo vacacional, la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) recuerda a las y los viajeros que cuentan con derechos al momento de transportarse en avi\u00f3n o autob\u00fas, y pone 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